为了聆听来自终端客户最真实的声音，同时为了提升客户对渣浆泵产品和服务的满意度,石家庄石泵泵业有限公司定期开展的全国重点客户回访服务已经坚持不懈地做了二十多个年头，在此期间公司建立和完善了重点客户档案,掌握重点客户需求的变化及其各种意见与建议。石泵泵业能在国际国内市场赢得举足轻重的地位,靠的就是二十多年来在产品和服务上坚持创新，靠的就是始终走在行业前沿。紫金矿业集团是石泵泵业的国内重点客户之一，这次石泵泵业派出了售后技术工程师高工和麻工一行两人，专程前往紫金矿业集团下属的紫金山金铜矿项目现场做售后回访。石泵泵业是紫金矿业年度设备供应商，是紫金山金铜矿项目所有渣浆泵方案的提供商。
该项目位于福建闽西上杭县县城北14．6公里处，属于铜金共生矿，是紫金矿业发展壮大的根据地和利润中心。2008年3月，紫金山金铜矿因为黄金可利用资源量大、黄金产量大、采选规模大、入选品位低、单位矿石成本低、位居全国单体矿山黄金产量之首等因素，被中国黄金协会授予“中国第一大金矿”荣誉称号，紫金山金铜矿2009年年产金18吨，年产阴极铜12882．84吨。渣浆泵在选矿工艺中主要用来浆料的输送，起到输送，给料，增压，排放等作用。一方面与磁选机，浮选机，筛选分级等选矿设备配套使用，另外可以直接通过管路将浆体输送到指定位置。一般输送的矿浆为精矿和尾矿。
4月10日，到达紫金山金铜矿后，铜矿湿法厂范厂长热情地接待了回访小组一行。他高兴的说：“我们可是打过好几次交道了，这几年石泵泵业的技术人员定期要来紫金山金铜矿做售后回访。每次技术工程师组织的培训内容都非常实用，以往参加过培训的设备操作员普遍反映有助于提高工作效率，大家都殷切期盼你们的到来!”
石泵泵业技术工程师在紫金山金铜矿现场检查EHM-14TU渣浆泵使用情况。
石泵泵业技术工程师在铜选矿尾矿现场检查EHM-10TU渣浆泵使用情况。
随后赶往下属采矿厂的途中范厂长夸赞道：“祥石牌渣浆泵耐磨蚀性好，使用寿命比普通市面渣浆泵（同等工况下）高三分之一以上，在紫金山金铜矿设备部赢得了非常好的口碑。EHM-14TU渣浆泵被选做球磨渣浆泵，是球磨车间重要的能耗设备之一，在实际应用中运转正常，并达到预期使用效果。尤其值得一提的是EHM-10TU渣浆泵，运行非常稳定，32个月内只更换过减压盖，其他主要过流件一直使用至今。”售后技术工程师当即回应：“感谢紫金矿业对石泵泵业一如既往的支持与厚爱，欢迎对渣浆泵产品和服务多提宝贵意见与建议。”客户的信赖是鼓励也是责任，鞭策石泵人积极开拓进取，以客户需求为关注焦点，源源不断地为客户提供一流的产品质量和完善的售后服务，以及过硬的技术支持。
石泵泵业技术工程师在金矿一选厂现场检查渣浆泵使用情况。
图为石泵泵业技术工程师现场观测尾矿浆体颗粒直径。
图为石泵泵业技术工程师现场观测球磨机排出浆体颗粒直径。
每到一个选矿厂，石泵泵业售后技术工程师不顾舟车劳顿，第一时间找到设备主管了解渣浆泵近两个月以来总体的运作情况（运行效率、损耗、过流部件寿命等），再找具体的操作人员了解机器的日常运作情况（日常操作、配件更换、常见故障排除等）。
石泵泵业技术工程师在金矿二选厂现场检查渣浆泵使用情况。
售后工程师深知自己责任重大，一言一行代表的是公司的品牌形象。在每一次售后服务的过程中，高工和麻工深入生产一线，了解客户对设备的使用要求和新需求；就操作人员关心的内容作重点讲解培训；再对渣浆泵进行常规检查和维护（轴承温度、振动和噪音等）；征询客户的意见与建议，作为下一步技术研发的方向。
图为金一厂尾矿现场渣浆泵串联作业现场。
图为紫金山金铜矿配件库一角，叶轮和护套等渣浆泵配件全部来自石泵泵业。
一周的时间，两位技术工程师不负众望圆满完成了在紫金山金铜矿项目的售后回访服务。两位工程师的足迹遍布金矿采矿厂、金矿一选厂、二选厂、三选厂、铜矿采矿厂、铜矿选矿厂、铜矿湿法厂等6个生产厂。在各采矿厂设备操作人员对祥石牌渣浆泵褒奖有加，石泵泵业一流的产品质量、完善的售后服务与过硬的技术支持赢得了紫金矿业技术人员和设备操作人员的信任。各生产厂负责人更是对祥石牌渣浆泵给予了高度评价，希望在后期项目中再次合作。
通过这次回访服务，技术工程师与设备操作人员实现了面对面交流沟通，现场为客户设计优化方案，并培训常见故障排除方法,为后期跟踪回访工作的开展做了铺垫。回访中技术人员深入了解客户实际需求，不仅提升了客户满意度，而且为后续合作项目提供更多更优质的增值服务创造了可能。今后，石家庄石泵泵业有限公司还将进一步加大客户回访力度，并配合全国免费售后服务热线4006-086-311，进一步提高公司售后服务质量,从而更好的服务每一位客户。
作者：石家庄石泵泵业有限公司
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